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APOIO AO CLIENTE

Este é o serviço de apoio ao cliente do Instituto de Valoraciones, criado para responder às consultas, queixas ou reclamações.

1.As entidades colocarão à disposição dos seus clientes, em todos os escritórios abertos ao público, bem como nas suas páginas Web no caso de os contratos terem sido celebrados por meios telemáticos, a seguinte informação:

  • A existência de um departamento ou serviço de apoio ao cliente e, conforme o caso, de um provedor do cliente, com indicação da respetiva morada postal e endereço eletrónico.
  • A obrigação por parte da entidade de atender e resolver as queixas ou reclamações apresentadas pelos seus clientes no prazo de dois meses a contar da sua apresentação ao departamento ou serviço de apoio ao cliente ou, conforme o caso, ao provedor do cliente.
  • Informação ao Departamento de Conduta de Mercado e Reclamações e a necessidade de usar a via do departamento ou serviço de apoio ao cliente ou do provedor do cliente para poder formular as queixas e reclamações perante o referido departamento.
  • O regulamento de funcionamento previsto no artigo anterior.
  • Referências à norma regulamentar de transparência e proteção do cliente de serviços financeiros.

2.As decisões com que os procedimentos de tramitação de queixas e reclamações são finalizados mencionarão expressamente o direito que assiste ao reclamante para, em caso de discordância do resultado do parecer, recorrer à Comissão para a Defesa do Cliente de Serviços Financeiros correspondente.

Quaisquer queixas e reclamações de clientes podem ser formuladas através do seguinte formulário online, ou enviadas para o endereço de correio eletrónico atencioncliente@ivaloraciones.com ou para a morada postal incluída nos dados de contacto.

Em circunstância alguma a sua apresentação deverá ser feita por via telefónica. Este serviço atenderá e resolverá as queixas e reclamações apresentadas pelos seus clientes no prazo de dois meses a contar da sua apresentação ao serviço de apoio ao cliente.

Quais são as funções do Serviço de Apoio ao Cliente?

Atender e resolver as queixas, reclamações e consultas efetuadas, direta ou mediante representação, por pessoas físicas ou jurídicas nacionais ou estrangeiras clientes da Empresa, quando as mesmas se referirem a interesses ou direitos legalmente reconhecidos relacionados com operações, contratos ou serviços prestados pela empresa, decorram dos contratos, da norma regulamentar sobre transparência e proteção de clientes ou das boas práticas e usos, em particular do princípio de equidade.

Fazer chegar à direção da empresa recomendações e sugestões sobre todos os aspetos que, em sua opinião, impliquem um fortalecimento das boas relações e confiança mútua que devem existir entre a empresa e os seus clientes..

Como apresentar as queixas ou reclamações a este Serviço de Apoio ao Cliente?

As queixas e reclamações poderão ser apresentadas ao Serviço de Apoio ao Cliente em qualquer escritório aberto ao público e nas moradas postais e endereços eletrónicos facultados.

Qualquer que seja a via escolhida para apresentação de uma queixa ou reclamação, o reclamante deverá fornecer, pelo menos, a seguinte informação:

  • Nome e apelidos do interessado
  • Morada do interessado (e, conforme o caso, da pessoa que o represente)
  • No caso de pessoas físicas, o NIF do Interessado e
  • No caso de pessoas jurídicas, os dados referidos no registo comercial.
  • Motivo da queixa, detalhando claramente as questões sobre as quais solicita um parecer.
  • Escritório do Instituto de Valoraciones onde tiveram lugar os factos (se aplicável)
  • N.º da avaliação (ou imóvel relacionado)
  • Local, data e assinatura. Provas documentais (se aplicável)

FORMULÁRIO
ATRAVÉS
DA WEB    >

ENVIO
DE EMAIL

atencioncliente@ivaloraciones.com

CORREIO
POSTAL

INSTITUTO DE VALORACIONES S.A.
Servicio de Atención al Cliente
Avenida de Europa 34
Edif. D, Pl. 2 Oficina B-1
28023 Madrid Espanha

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    TIPO DE PEDIDO*

    EXPOSIÇÃO DOS MOTIVOS

    INFORMAÇÃO BÁSICA SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS

    RESPONSÁVEL: INSTITUTO DE VALORACIONES S.A. OBJETO PRINCIPAL: Gestão de curriculum vitae. LEGITIMAÇÃO: Consentimento do interessado. DESTINATÁRIOS: Não serão cedidos dados a terceiros, salvo autorização expressa ou obrigação legal. DIREITOS: Aceder, retificar e suprimir os dados, portabilidade dos dados, limitação ou oposição ao seu tratamento, transparência e direito a não ser objeto de decisões automáticas. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Pode consultar a informação adicional e detalhada sobre a nossa Política de Privacidade. DATA PROTECTION OFFICER (DPO): GRUPO ADAPTALIA LEGAL – FORMATIVO S.L., (+)91 553 34 08, legal@grupoadaptalia.com